服務為王 石墨制品企業(yè)需加強個性化服務

服務為王 石墨制品企業(yè)需加強個性化服務


體驗式營銷是一種新的營銷方式，已經(jīng)逐步滲透到銷售市場的任一角落。而對于這種消費方式，消費者也是十分樂于接受。對此，石墨制品企業(yè)應該抓住這一點，致力于給消費者提供更好的消費體驗，這不僅僅是一個新趨勢，也是成為了一個新難題。

石墨制品行業(yè)向服務化轉型

行業(yè)向服務化轉型，其一個最重要的標志就是傳統(tǒng)銷售渠道的服務化轉型。對于一個導購的要求，不僅僅要懂得知識，還要了解安裝知識，甚至對于某些客戶，還需要了解風水、星座之類的小眾知識。消費者的認知已經(jīng)在發(fā)生改變。消費者不僅僅需要更多的產品，還需要一個設計師，來為他講解風格、設計空間，讓成為其中最重要的一部分。

對員工進行專業(yè)化培訓

為了適應這股新的消費潮流，不少企業(yè)已經(jīng)開始對導購進行專業(yè)化培訓，讓自己的銷售人員擔當更多的個性化服務重任。而進行這類轉型的企業(yè)，也獲得巨大回報。這是導購的細節(jié)服務，而體驗式的消費重在通過細節(jié)打動消費者。

石墨制品

線上服務同樣重要

對于企業(yè)來說，個性化服務能力不僅要服務線下，通過客服系統(tǒng)為客服系統(tǒng)為線上網(wǎng)購群體提供同樣至關重要，要讓更多消費者接受網(wǎng)購模式，企業(yè)就必須在如何突出電子商務優(yōu)勢上下功夫。

業(yè)內人士認為，傳統(tǒng)的銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發(fā)展模式將為企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，個性化服務作用也日益凸顯。總的來說，現(xiàn)在是服務型社會，也是體驗式為王的時代，客戶在進行選購的時候，如果能從導購或者客服的介紹中，接收很多在其它品牌消費時接觸不到的信息以及服務，就會給消費者一種消費“超值”的感受，換而言之，就是個性化服務今后將會成為產品的“精包裝”服務。

現(xiàn)今，行業(yè)的產品存在不小的同質化現(xiàn)象，產品與產品之間的競爭往往集中于服務這一塊。優(yōu)質的服務體驗能讓消費者更容易為產品買單，所以體驗式消費成為一個新重點，企業(yè)應該加以重視。